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L'acquisition de clients n'est pas une mince affaire. Le marché d'aujourd'hui est extrêmement compétitif, et les véritables propriétaires de petites entreprises, les entrepreneurs et les startups sont confrontés à une concurrence accrue et à une hausse des coûts. En fait, le coût d'acquisition de nouveaux clients a augmenté de 60 pour cent au cours des cinq dernières années.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous avez peut-être déjà effectué des recherches. Vous savez que rester compétitif, pertinent et rentable nécessite bien plus que d’être « bon ». Votre entreprise doit être extraordinaire pour attirer de nouveaux clients et garder les clients existants satisfaits.
Tout est question d'équilibre.
Mais même si vous êtes doué en matière de fidélisation de la clientèle, l’attrition de la clientèle reste inévitable.
L'acquisition de clients fait référence à l'arrivée de nouveaux clients dans votre entreprise. L'objectif de ce processus est de développer une stratégie d'acquisition systématique et durable, reproductible et pouvant évoluer avec les nouvelles tendances et changements.
Le monde étrange mais merveilleux de la vente a cependant ses inconvénients. La prospection est probablement la partie la plus difficile du processus de vente, selon plus de 40% de commerciaux. Mais c'est aussi l'une des étapes les plus importantes pour trouver des prospects qualifiés, qui ont un impact direct sur l'acquisition de clients.
Pour aggraver les choses, une enquête HubSpot a révélé que seulement 3% des acheteurs font confiance aux représentants– ainsi que d’autres professions moins crédibles comme la vente de voitures, la politique et le lobbying.
Ces problèmes montrent clairement qu'il est essentiel de disposer d'une stratégie d'acquisition de clients efficace et évolutive. critique pour soutenu, croissance de l'entreprise à long terme. Une stratégie d’acquisition évolutive est une stratégie qui se traduit par une augmentation constante du nombre de clients et des revenus, tout en nécessitant des coûts d’exploitation de plus en plus faibles au fil du temps.
Et c’est pour cela que vous avez démarré votre entreprise, n’est-ce pas ? Pour finalement faire passer cette petite entreprise naissante à une entreprise comptant de nombreux clients satisfaits et fidèles !
Si votre petite entreprise a actuellement du mal à gagner de nouveaux clients de manière rentable, alors cet article est fait pour vous. Voici les domaines clés à aborder lors de la création d’une stratégie d’acquisition de clients évolutive :
Connaissez-vous votre marché cible, ses besoins et ses points faibles ? Posséder une compréhension claire des clients auprès desquels vous faites du marketing est essentiel à votre stratégie d’acquisition de clients. Après tout, tout commence par l'identification de votre profil client idéal- depuis la recherche de qui ils sont et comment les atteindre, jusqu'à la manière de leur parler et de leur vendre.
Il est important de connaître les bases des données démographiques de vos clients, telles que l'âge, le sexe, le revenu et l'état civil. Mais vraiment connaître vos clients signifie en réalité explorer les informations personnelles les plus révélatrices. Des choses comme les intérêts, les préférences et, plus important encore...habitudes d'achat.
Ces connaissances vous aideront à avoir une idée plus claire de ce à quoi ressemble réellement votre marché cible. De ce point de vue, vous pouvez adapter votre produit ou service pour mieux répondre aux besoins et aux désirs de vos clients potentiels. Connaître votre marché cible vous aidera également à élaborer et à transmettre un message marketing plus personnalisé !
Saviez-vous que les messages personnalisés et ciblés ont tendance à générer une meilleure génération de leads B2C et B2B ? En fait, les leads nourris effectuent des achats 47% plus importants que les leads non nourris. Le courrier électronique est le canal de communication le plus utilisé par les entreprises pour contacter leurs prospects. La qualité de la rédaction de vos e-mails joue un rôle important pour attirer et retenir l'attention de votre prospect !
La qualité de votre réponse à ces prospects compte également beaucoup. Après tout, ils ont pris le temps de vous contacter.
Comment vous répondez et quand votre réponse sont deux facteurs critiques lors de leur conversion en clients. Sur le thème « le plus tôt sera le mieux », un Diriger simplement Une étude a montré qu'appeler un prospect dans les cinq heures est plus efficace que d'appeler après 24 heures. Qu'il s'agisse d'un « Je suis occupé » ou d'un problème opérationnel, vos prospects méritent des réponses de haute qualité (rapides) à chaque fois pour contribuer à consolider cette clôture.
La clé est d’aller droit au but, c’est-à-dire d’identifier leur problème. Expliquez exactement comment votre produit ou service peut résoudre le problème de votre prospect et incluez un simple « appel à l'action » pour faire passer votre prospect à l'étape suivante de l'entonnoir de vente. Utilisez un langage clair et concis dans vos e-mails avec des lignes d'objet convaincantes. Les communications difficiles à déchiffrer ne feront que rendre plus difficile la compréhension de votre message par les prospects. Il va également sans dire que vos e-mails ne doivent contenir aucune erreur d’orthographe, de ponctuation et de grammaire, car cela peut diminuer la crédibilité de votre marque.
De nos jours, vous remarquerez que la plupart de vos clients sont connectés, informés et engagés dans les médias sociaux. Alors pourquoi ne pas commencer à faire évoluer votre stratégie d’acquisition de clients en créant une présence sur les réseaux sociaux ?
Fournissez un contenu de qualité (c'est-à-dire des articles de blog, des webinaires, des vidéos, des études de cas, des livres blancs, etc.) qui sont perçus par les clients potentiels comme étant pertinents, engageants, divertissants et utiles. Le contenu auto-promotionnel peut nuire à votre campagne de marketing social et à la crédibilité de votre marque. Concentrez-vous plutôt sur la création de contenu social simple, utile et facilement compréhensible par vos clients potentiels.
Voici quelques façons de commencer :
TIC Tac a fait exploser la communauté des médias sociaux depuis le début de la pandémie. Grâce à son algorithme avancé, Tik Tok diffuse votre contenu à des millions de personnes en fonction de leur intérêt et de leurs « j'aime ». Non seulement l'algorithme Tik Tok rend votre marque plus « découverte » grâce au Page Pour vous, mais cela augmente également votre audience d'une manière qui, traditionnellement, les flux Instagram seuls ne pouvaient pas au même rythme.
En réponse à Tik Tok, Facebook a également présenté Bobines Instagram. Un ajout à la plate-forme Instagram existante, Reels vous permet d'enregistrer, d'éditer et de partager du contenu vidéo de 15 secondes qui est ajouté au flux Explore d'Instagram. Lorsqu'elles sont utilisées correctement et avec un contenu bien planifié, les deux plateformes sont un outil fantastique pour engager votre public.
Les cadeaux sont une façon amusante de montrer la personnalité de votre marque, de partager ses produits et, surtout, d'interagir avec votre public. L’avantage de l’organisation de cadeaux publicitaires est la portée qu’ils donnent à votre marque. Les clients existants et potentiels peuvent participer à un concours, et plus il y a de partages et de commentaires, plus de nouveaux visages rencontrent votre marque.
Les cadeaux publicitaires sont plus efficaces lorsqu'ils sont bien pensés. Assurez-vous de:
Le marché concurrentiel peut être un domaine intimidant à naviguer, mais l'utilisation des conseils ci-dessus vous aidera à faire évoluer votre stratégie d'acquisition de clients pour une croissance et une rentabilité soutenues et à long terme, vous offrant ainsi un avantage concurrentiel sain. Consultez le reste de nos articles de blog pour obtenir d’autres conseils aux petites entreprises qui vous donneront une longueur d’avance et gagneront du temps !
Offrir un produit ou un service incroyable que les clients aiment et qui génère des références vous aidera certainement à démarrer. Mais ce n’est pas à cela que sert une stratégie d’acquisition de clients évolutive. Dès que la croissance organique atteint un plateau, vous devrez identifier d'autres moyens (ou canaux) que le bouche à oreille pour fidéliser les clients. Commencez par aborder les stratégies énumérées ci-dessus pour commencer à développer une stratégie d'acquisition de clients qui fonctionne pour vous et votre entreprise.
Une fois que vous avez acquis vos clients, l'étape suivante consiste à effectuer le travail, à facturer et à être payé ! Des factures vraiment petites est un excellent premier outil pour les propriétaires d'entreprise en herbe qui viennent de commencer à acquérir des clients et qui ont maintenant besoin d'un outil de facturation pour gérer toutes les pièces mobiles.
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