{"id":1232,"date":"2022-08-11T18:37:11","date_gmt":"2022-08-11T18:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/trulysmall.com\/?p=1232"},"modified":"2023-06-13T20:36:10","modified_gmt":"2023-06-13T20:36:10","slug":"how-much-is-your-customer-worth-to-your-small-business-calculating-customer-lifetime-value-with-examples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/grow-your-business\/how-much-is-your-customer-worth-to-your-small-business-calculating-customer-lifetime-value-with-examples\/","title":{"rendered":"Quelle est la valeur de votre client pour votre petite entreprise\u00a0? (TVA)"},"content":{"rendered":"

Savez-vous combien votre client vaut pour votre petite entreprise\u00a0?<\/p>\n

Bien s\u00fbr, chaque client est important, mais si vous travaillez \u00e0 pleine capacit\u00e9, chaque heure compte. Vous voulez vous assurer que votre temps et vos efforts sont r\u00e9compens\u00e9s \u00e9quitablement.<\/p>\n

Calcul de la valeur \u00e0 vie du client<\/strong> (CLV) est une mesure importante dans la planification d\u2019entreprise. Il s'agit du revenu total que vous gagnez aupr\u00e8s d'un client sur toute la dur\u00e9e de la relation client-client.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un simple calcul, CLV vous montre la valeur que vos clients apportent \u00e0 votre petite entreprise (et\/ou les maux de t\u00eate). Ce calcul n\u2019est pas une m\u00e9thode unique. Si vous le faites correctement, cela devrait changer \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe. Cependant, cet exercice vous aidera \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es qui profiteront \u00e0 vos clients et seront plus rentables pour votre entreprise.<\/p>\n

\"How<\/p>\n

Que peut m'apprendre la valeur \u00e0 vie du client sur mon entreprise TrulySmall\u00a0?<\/h2>\n

Comprendre la valeur r\u00e9elle de votre client peut vous en dire beaucoup sur la sant\u00e9 actuelle et future de votre petite entreprise.<\/p>\n

En tant que propri\u00e9taire, vous contr\u00f4lez directement chaque facteur de la formule CLV : valeur moyenne d\u2019achat, fr\u00e9quence d\u2019achat et dur\u00e9e de vie.<\/p>\n

En d\u00e9composant chaque facteur, nous pouvons commencer \u00e0 voir des opportunit\u00e9s qui peuvent nous aider \u00e0 planifier l\u2019avenir. Voici quelques exemples:<\/p>\n

Trouvez des opportunit\u00e9s de vente \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/h2>\n

Recherche<\/a> de Bain & Company a montr\u00e9 qu'une augmentation des taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de 5% peut augmenter les b\u00e9n\u00e9fices de 25% \u00e0 95%.<\/p>\n

Mais qu\u2019est-ce que cela a \u00e0 voir avec CLV ?<\/p>\n

Votre taux de fid\u00e9lisation client est directement corr\u00e9l\u00e9 \u00e0 la dur\u00e9e de vie de vos clients. Si vous parvenez \u00e0 les conserver comme client plus longtemps, vous gagnerez plus d\u2019argent.<\/p>\n

En utilisant CLV comme guide, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9couvrir les clients qui contribuent le plus aux revenus de votre entreprise. Cela peut vous aider \u00e0 \u00e9clairer votre strat\u00e9gie d'acquisition de clients pour trouver des clients similaires et de grande valeur et vous faire savoir quand il est temps d'en abandonner certains. En tant que travailleur ind\u00e9pendant, votre emploi du temps est ce qui fait tourner votre entreprise. Cela ne sert \u00e0 rien de le remplir de plus de stress pour moins de valeur.<\/p>\n

Prix fond\u00e9 sur la valeur<\/h2>\n

Vous pouvez conserver vos clients pendant de longues p\u00e9riodes uniquement en fonction de vos tarifs et de vos conditions de paiement, c'est-\u00e0-dire la valeur moyenne des achats et la fr\u00e9quence d'achat.<\/p>\n

Si vous augmentez trop vos prix ou si vous faites payer trop souvent vos clients, vous risquez de perdre des clients. Cependant, si vous ne rechargez pas suffisamment r\u00e9guli\u00e8rement, vous ne pourrez pas prendre soin de vous. Le prix de vos services doit repr\u00e9senter la valeur du probl\u00e8me que vous r\u00e9solvez pour votre client.<\/p>\n

Le calcul de la CLV peut vous aider \u00e0 identifier les clients existants que vous souhaitez servir davantage. En combinaison avec une tarification bas\u00e9e sur la valeur, vous pouvez cr\u00e9er de nouveaux forfaits pour les clients en fonction de leurs mod\u00e8les de valeur d'achat et de fr\u00e9quence d'achat.<\/p>\n

Par exemple, les clients payant un taux horaire peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un forfait comprenant un nombre d\u00e9fini d\u2019heures de travail par semaine.<\/p>\n

Budget marketing<\/h2>\n

Le calcul de votre CLV peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer un budget marketing appropri\u00e9 pour votre petite entreprise. En g\u00e9n\u00e9ral, vos co\u00fbts d'acquisition de clients, c'est-\u00e0-dire le montant que vous payez pour obtenir un nouveau client, devraient repr\u00e9senter une fraction de votre CLV. Comprendre cela peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer quels efforts de marketing valent la peine d'\u00eatre poursuivis. En d\u2019autres termes, ne d\u00e9pensez pas plus pour attirer un client que sa valeur \u00e0 vie.<\/p>\n

Fixer des objectifs<\/h2>\n

Travailler \u00e0 rebours sur la formule peut vous aider \u00e0 d\u00e9finir vos propres objectifs commerciaux. En fonction de votre budget total et de votre co\u00fbt d\u2019acquisition client, combien de nouveaux clients pouvez-vous esp\u00e9rer attirer\u00a0?<\/p>\n

# de nouveaux clients attendus = Budget Marketing \/ Co\u00fbt d'Acquisition Client<\/p>\n

Pour aller plus loin, \u00e0 quoi cela pourrait-il ressembler dans un d\u00e9lai pr\u00e9cis, c'est-\u00e0-dire un mois ? Un quart? Un ans? Bien qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un exemple simple, cela peut vous aider \u00e0 d\u00e9marrer de mani\u00e8re r\u00e9aliste le d\u00e9veloppement de votre strat\u00e9gie personnelle d\u2019acquisition de clients.<\/p>\n

D\u00e9barrassez-vous des hypoth\u00e8ses<\/h2>\n

Plus important encore, le calcul de la valeur \u00e0 vie de votre client vous aidera \u00e0 vous d\u00e9barrasser de toutes les hypoth\u00e8ses que vous avez sur votre petite entreprise. Ce calcul est mieux utilis\u00e9 avec des donn\u00e9es r\u00e9elles de votre entreprise. En suivant la valeur et la fr\u00e9quence de vos achats, plus votre CLV est pr\u00e9cise, ce qui vous aidera \u00e0 planifier votre entreprise.<\/p>\n

Conseil de pro\u00a0: <\/em><\/strong>La CLV n'est pas la m\u00eame chose que la valeur du profit pour un client. Pour ce calcul, vous devez prendre en compte les co\u00fbts et les d\u00e9penses, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de commencer \u00e0 tout suivre\u00a0!<\/p>\n

Comment calculer la valeur \u00e0 vie du client<\/h2>\n

La formule pour calculer la valeur \u00e0 vie du client est assez simple, multipliez simplement la valeur d'achat moyenne de votre client par sa fr\u00e9quence d'achat et sa dur\u00e9e de vie<\/strong>. Le r\u00e9sultat final est la valeur d\u2019un client pour vous compte tenu du d\u00e9lai sp\u00e9cifi\u00e9.<\/p>\n

\"How<\/p>\n

Valeur d'achat moyenne\u00a0: <\/strong>Le montant moyen qu'un client d\u00e9pense avec vous \u00e0 chaque fois.<\/p>\n

Pour ceux qui vendent des produits physiques, vous pouvez \u00e9galement calculer la valeur d'achat moyenne en prenant votre revenu total et en le divisant par le nombre de commandes que vous avez. De m\u00eame, pour les entreprises de services, prenez votre chiffre d\u2019affaires total et divisez-le par le nombre de clients que vous avez.<\/p>\n

Fr\u00e9quence d'achat\u00a0: <\/strong>\u00c0 quelle fr\u00e9quence un client ach\u00e8te votre produit ou service.<\/p>\n

Si vous avez des conditions de paiement avec votre client, cela compte !<\/p>\n

Dur\u00e9e de vie: <\/strong>Toute la dur\u00e9e de la relation client-client.<\/p>\n

Conseil de pro\u00a0: <\/em><\/strong>Assurez-vous que votre valeur d'achat moyenne, votre fr\u00e9quence d'achat et votre dur\u00e9e de vie mesurent la m\u00eame p\u00e9riode\u00a0!<\/p>\n

Exemple<\/h2>\n

Disons que vous \u00eates un r\u00e9dacteur ind\u00e9pendant qui facture \u00e0 un client $50 par article*. Disons \u00e9galement que le client moyen souhaite deux articles par mois et restera avec vous pendant une ann\u00e9e enti\u00e8re.<\/p>\n

\u00c0 partir de ces informations, vous pouvez calculer que la valeur \u00e0 vie du client est de $1200. Disons que vous souhaitez lancer une campagne publicitaire payante pour attirer plus de clients et que vous devez d\u00e9terminer votre budget marketing. Sur la base de votre CLV, vous ne devriez pas d\u00e9penser plus de $1200 pour chaque nouveau client. En effet, vous pourriez r\u00e9diger gratuitement un article pour un client potentiel (valeur $50) et cela s\u2019int\u00e9grerait bien dans votre budget marketing. Assurez-vous simplement de l'inclure dans vos co\u00fbts d'acquisition de clients.<\/p>\n

\"How<\/p>\n

*environ milieu de gamme pour un article SEO de 500 mots sur Fiverr.<\/p>\n

Gardez \u00e0 l'esprit<\/h2>\n

Comprendre ce qu'est la valeur \u00e0 vie du client peut vous permettre de mieux comprendre les domaines \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e de votre petite entreprise. Toutefois, cette formule ne constitue qu\u2019une partie du puzzle. CLV exprime uniquement sa valeur en revenus, pas en b\u00e9n\u00e9fices. Pour cela, vous devez suivre vos co\u00fbts et d\u00e9penses.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La valeur \u00e0 vie du client peut vous aider \u00e0 comprendre les domaines de grande valeur et n\u00e9glig\u00e9s de votre petite entreprise. Lisez l\u2019article complet sur le blog TrulySmall.<\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":1244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"How much is your customer worth to your small business? (LTV)","_seopress_titles_desc":"Customer lifetime value can help you understand high-value and neglected areas of your small business. Read the full article on the TrulySmall blog.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[25,24,9],"tags":[],"class_list":["post-1232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-all","category-featured","category-grow-your-business"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1232\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trulysmall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}