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La adquisición de clientes no es tarea fácil. El mercado actual es extremadamente competitivo y los verdaderos propietarios de pequeñas empresas, empresarios y nuevas empresas enfrentan una mayor competencia y costos crecientes. De hecho, el costo de adquirir nuevos clientes ha aumentó en un 60 por ciento durante los últimos cinco años.
Como propietario de una pequeña empresa, es posible que ya haya investigado. Usted sabe que mantenerse competitivo, relevante y rentable requiere mucho más que ser "bueno". Tu negocio debe ser extraordinario a la hora de atraer nuevos clientes. y mantener contentos a los clientes existentes.
Se trata de equilibrio.
Pero por muy bueno que seas en la retención de clientes, el desgaste de ellos sigue siendo inevitable.
La adquisición de clientes se refiere a atraer nuevos clientes a su negocio. El objetivo de este proceso es desarrollar una estrategia de adquisición sistemática y sostenible que sea repetible y pueda evolucionar con nuevas tendencias y cambios.
Sin embargo, el extraño pero maravilloso mundo de las ventas tiene sus desventajas. La prospección es probablemente la parte más desafiante del proceso de ventas, dice más de 40% de vendedores. Pero también es uno de los pasos más importantes para encontrar clientes potenciales calificados, lo que impacta directamente en la adquisición de clientes.
Para empeorar las cosas, una encuesta de HubSpot reveló que solo 3% de compradores confían en los representantes—junto con otras profesiones menos creíbles como la venta de automóviles, la política y el lobby.
Estos problemas dejan en claro que tener una estrategia de adquisición de clientes eficaz y escalable es crítico para sostenido, crecimiento empresarial a largo plazo. Una estrategia de adquisición escalable es aquella que da como resultado un aumento constante de clientes e ingresos, al tiempo que requiere costos operativos cada vez más pequeños con el tiempo.
Y es por eso que empezaste tu negocio, ¿verdad? ¡Para eventualmente hacer que pase de ser una pequeña empresa en ciernes a una con muchos clientes felices y leales!
Si su pequeña empresa actualmente enfrenta dificultades para conseguir nuevos clientes de manera rentable, entonces este artículo es para usted. Estas son áreas clave que debe comenzar a abordar al crear una estrategia de adquisición de clientes escalable:
¿Conoce su mercado objetivo, sus necesidades y puntos débiles? Poseer una comprensión clara de los clientes a los que se dirige el marketing es fundamental para su estrategia de adquisición de clientes. Después de todo, Todo comienza con la identificación de tu perfil de cliente ideal.—desde descubrir quiénes son y cómo llegar a ellos, hasta cómo hablarles y venderles.
Es importante conocer los conceptos básicos de la demografía de su cliente, como edad, sexo, ingresos y estado civil. Pero conocer realmente a sus clientes significa profundizar en la información personal más reveladora. Cosas como intereses, preferencias y, lo más importante:hábitos de compra.
Este conocimiento le ayudará a obtener una imagen más clara de cómo es realmente su mercado objetivo. Desde ese punto de vista, puede adaptar su producto o servicio para satisfacer mejor las necesidades y deseos de sus clientes potenciales. ¡Conocer su mercado objetivo también le ayudará a elaborar y transmitir un mensaje de marketing más personalizado!
¿Sabía que los mensajes personalizados y dirigidos tienden a generar una mejor generación de leads B2C y B2B? De hecho, Los clientes potenciales nutridos realizan compras 47% más grandes que los clientes potenciales no nutridos.. El correo electrónico es el canal de comunicación más popular para que las empresas lleguen a sus clientes potenciales. ¡Qué tan bien diseñes tus correos electrónicos juega un papel muy importante para atraer y mantener la atención de tus clientes potenciales!
La calidad de su respuesta a esos prospectos también importa. mucho. Después de todo, se han tomado el tiempo de contactarte.
Cómo tu respondes y cuando usted responde son dos factores críticos a la hora de convertirlos en clientes. En el tema de “cuanto antes, mejor”, un Plomo simple Un estudio ha demostrado que llamar a un cliente potencial dentro de cinco horas es 40% más efectivo que llamar después de 24 horas. Ya sea que se trate de un problema operativo o de "estoy ocupado", sus clientes potenciales merecen respuestas de alta calidad (rápidas) en todo momento para ayudar a solidificar ese cierre.
La clave es ir al grano, es decir, identificar su problema. Explique exactamente cómo su producto o servicio puede resolver el problema de su cliente potencial e incluya una "llamada a la acción" simple para llevar a su cliente potencial al siguiente paso en el embudo de ventas. Utilice un lenguaje claro y conciso en sus correos electrónicos con líneas de asunto convincentes. Las comunicaciones difíciles de descifrar sólo harán que a los clientes potenciales les resulte más difícil comprender su mensaje. Tampoco hace falta decir que sus correos electrónicos no deben tener errores de ortografía, puntuación y gramática, ya que esto puede disminuir la credibilidad de su marca.
Hoy en día, notará que la mayoría de sus clientes están conectados, informados y comprometidos en las redes sociales. Entonces, ¿por qué no empezar a ampliar su estrategia de adquisición de clientes creando una presencia en las redes sociales?
Proporcione contenido de calidad (es decir, publicaciones de blog, seminarios web, videos, estudios de casos, informes técnicos, etc.) que los clientes potenciales consideren relevantes, atractivos, entretenidos y útiles. El contenido que surge de la autopromoción puede dañar su campaña de marketing social y la credibilidad de su marca. En cambio, concéntrese en crear contenido social que sea simple, útil y fácilmente digerible para sus clientes potenciales.
Aquí hay algunas maneras de comenzar:
Tik Tok ha estado haciendo estallar la comunidad de redes sociales desde que comenzó la pandemia. Con su algoritmo avanzado, Tik Tok lleva su contenido a millones en función del interés y los "me gusta". El algoritmo de Tik Tok no sólo hace que su marca sea más "descubrible" a través del Para tu página, pero también aumenta tus seguidores como resultado de una manera que tradicionalmente, los feeds de Instagram por sí solos no podían hacerlo al mismo ritmo.
En respuesta a Tik Tok, Facebook también presentó Carretes de Instagram. Reels, una adición a la plataforma de Instagram existente, le permite grabar, editar y compartir contenido de video de 15 segundos que se agrega al feed de exploración de Instagram. Cuando se usan correctamente y con contenido bien planificado, ambas plataformas son una herramienta fantástica para atraer a su audiencia.
Los sorteos son una forma divertida de mostrar la personalidad de tu marca, compartir sus productos y, lo más importante, interactuar con tu audiencia. La mejor parte de realizar sorteos es el alcance que le da a tu marca. Tanto los clientes existentes como los potenciales pueden participar en un sorteo, y cuanto más se comparta y comente, más caras nuevas conocerán su marca.
Los obsequios tienen más éxito cuando están bien pensados. Asegúrate de:
El mercado competitivo puede ser un ámbito intimidante para navegar, pero utilizar los consejos anteriores lo ayudará a escalar su estrategia de adquisición de clientes para lograr un crecimiento y rentabilidad sostenidos a largo plazo, lo que le brindará una ventaja competitiva y saludable. Consulte el resto de nuestras publicaciones de blog para obtener más consejos para pequeñas empresas que le ayudarán a empezar y ahorrar tiempo.
Ofrecer un producto o servicio increíble que les guste a los clientes y que genere referencias definitivamente lo ayudará a comenzar. Pero esa no es la finalidad de una estrategia escalable de adquisición de clientes. Tan pronto como el crecimiento orgánico se estabilice, deberá identificar otras formas (o canales) además del boca a boca para mantener el flujo de clientes. Comience por abordar las estrategias enumeradas anteriormente para comenzar a desarrollar una estrategia de adquisición de clientes que funcione para usted y su negocio.
Una vez que haya adquirido sus clientes, el siguiente paso es hacer el trabajo, facturar y recibir el pago. Facturas verdaderamente pequeñas es una excelente primera herramienta para propietarios de negocios en ciernes que recién comienzan a adquirir clientes y ahora necesitan una herramienta de facturación para administrar todas las partes móviles.
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